Ciclo
do pedido
O Ciclo do Pedido é a tese desenvolvida por Ângelo Vicente, CEO da Selia,
em seu mestrado no MIT – Sloan School of Management, com colaboração de Koichiro Kondo, para representar a complexidade e a fluidez de uma operação de e-commerce de alta performance.
Inspirado no circuito urbano de Mônaco, um dos mais desafiadores da
Fórmula 1, o conceito traduz a ideia de que no digital, velocidade não basta,
é preciso dominar a pista. Assim como em Mônaco, onde ultrapassar é difícil e cada curva exige habilidade extrema, no e-commerce cada etapa da jornada, da ativação à entrega, exige controle, estratégia e execução impecável.
É exatamente essa habilidade que queremos transmitir com o Ciclo do Pedido: uma operação onde nada é aleatório, tudo é mapeado, cada decisão é tomada com inteligência, e a performance é consequência da precisão.
O CICLO DO PEDIDO
A Jornada Digital Completa | SELIA Intelligent Commerce
➡️ 1. O ponto de partida: despertar o interesse (Awareness → Cart)
Tudo começa quando um consumidor descobre uma marca. Pode ser por um anúncio, por uma busca no Google, ou por uma recomendação nas redes sociais.
A cada clique, a jornada avança: visita ao site, exploração de produtos, até a adição ao carrinho. Aqui, a SELIA ativa o circuito de marketing digital (T1–T5), unindo branding, mídia paga, SEO, automação de marketing e plataformas de e-commerce.
Resultado: a intenção de compra se transforma em ação concreta.
➡️ 2. O momento da verdade: a compra (Purchase → Payment Approval)
No instante da decisão, o consumidor espera segurança e fluidez. O checkout precisa ser rápido, o pagamento aprovado sem fricção e a análise antifraude invisível. É aqui que o backend entra em cena (etapas R–U), com integração financeira, análise de risco, antifraude e conciliadores.
A SELIA garante confiabilidade e aumenta a taxa de conversão, sem comprometer a segurança.
➡️ 3. A orquestra invisível: logística e tecnologia (Shipping → Delivery)
Depois da aprovação, começa o que muitos clientes não veem, mas que define a experiência: armazenagem, picking, packing, roteirização e entrega. A SELIA conecta ERP (T6), WMS (T8) e TMS (T9) para transformar operações complexas em fluxos inteligentes.
Resultado: cada pedido é acompanhado em tempo real, desde o estoque até a última milha, garantindo previsibilidade e eficiência.
➡️ 4. O final que vira começo: fidelização (Customer Evaluation)
Quando o produto chega, a jornada não termina: começa a fase de avaliação e retenção. Com CRM (T10), tracking de pedidos, gestão de devoluções (Z2–Z4) e ofertas personalizadas, a SELIA transforma cada entrega em um novo convite de compra.
O ciclo do pedido se fecha, mas o relacionamento com o cliente se fortalece.
➡️ 5. O diferencial SELIA: unir azul e roxo
O que diferencia a SELIA não é apenas executar cada etapa. É integrar marketing (lado azul) e operações (lado roxo) em um único circuito inteligente, onde cada dado gera aprendizado e cada aprendizado gera margem.
A jornada digital deixa de ser linear para se tornar um circuito contínuo de performance e fidelização.
Na SELIA, o ciclo do pedido não é apenas uma sequência de etapas.
É uma estratégia viva, que conecta dados, tecnologia e operação para transformar cada clique em entrega, cada entrega em confiança e cada confiança em crescimento sustentável.