Filhos compram, mães ganham: O que os dados dizem sobre o comportamento de compra?
O Dia das Mães é a segunda data mais relevante para o varejo brasileiro, perdendo apenas para o Natal em volume de vendas e engajamento do consumidor.
Em 2024, segundo a ABComm, o e-commerce nacional registrou um faturamento superior a R$ 200 bilhões, resultado impulsionado por estratégias de personalização baseadas em inteligência artificial. Essa evolução tecnológica não apenas elevou os índices de conversão, como também contribuiu para o aumento da fidelização dos consumidores.
Mas, para transformar essa oportunidade em resultado concreto, é fundamental entender quem realiza a compra, o que influencia sua decisão e como o uso de CRM e IA pode ser decisivo para direcionar campanhas com mais precisão, relevância e impacto.
Mas, afinal: quem compra o presente?
Embora a celebração seja dedicada às mães, são os filhos, adultos e jovens, que realizam a maior parte das compras.
-> Uma pesquisa do Google revelou um descompasso interessante: enquanto muitas mães desejam ganhar celulares, os filhos geralmente optam por roupas, perfumes e acessórios.
Esse tipo de informação só é acessível quando se trabalha com dados estruturados, análise comportamental e CRM integrado. Saber o que o consumidor quer versus o que ele efetivamente compra é o tipo de insight que pode redefinir toda uma campanha.
Categorias que mais cresceram em 2024: Um Raio-X do consumo afetivo
Além do crescimento no faturamento total, os dados revelam padrões expressivos em categorias específicas de produtos. Presentes com apelo emocional e de uso pessoal, como perfumaria, roupas e eletrônicos, lideraram as preferências de compra, de acordo com a pesquisa realizada pela Neotrust.
Esse movimento reforça a importância do uso de dados históricos e segmentações comportamentais para antecipar demandas e construir campanhas com maior aderência emocional, especialmente em datas de apelo afetivo como o Dia das Mães.
Veja no gráfico abaixo os percentuais de crescimento das principais categorias:
O papel do CRM nas campanhas de Dia das Mães
O CRM deixa de ser uma simples ferramenta de gestão de contatos para se tornar o coração da inteligência de marketing.
Com ele, é possível segmentar audiências com base em histórico de compras, comportamento de navegação, perfil demográfico e preferências declaradas. Isso permite criar campanhas altamente personalizadas, com ofertas direcionadas, comunicação alinhada e maior chance de conversão.
Além do marketing, o CRM também atua no planejamento logístico, evitando rupturas ou excessos de estoque com base em previsões mais precisas de demanda.
Inteligência Artificial: a aliada invisível que acelera resultados
A IA amplia o potencial do CRM ao automatizar análises complexas e otimizar decisões em tempo real.
Ela permite, por exemplo:
- Recomendar produtos individualizados com base em padrões de consumo;
- Ajustar automaticamente campanhas com base na performance em tempo real;
- Personalizar a jornada de compra com comunicações mais relevantes em diferentes canais.
Tudo isso contribui para campanhas mais assertivas, escaláveis e com maior retorno sobre investimento, especialmente em momentos de alta concorrência como o Dia das Mães.
Estratégias orientadas por dados para potencializar suas vendas
Segmentação avançada: crie grupos com base em padrões como “filhos que compraram no ano anterior” ou “clientes recorrentes com tíquete médio alto”.
Campanhas multicanal: integre CRM, e-mail, SMS e notificações push para ampliar o alcance e diversificar os pontos de contato.
Personalização de ofertas: use IA e dados históricos para sugerir produtos com alta probabilidade de conversão para cada perfil.
Automação de marketing: implemente fluxos automáticos para lembrar clientes da data e sugerir presentes baseados em suas preferências.
Análise em tempo real: monitore o desempenho das ações durante a campanha e ajuste com agilidade conforme as respostas do público.
O Dia das Mães exige mais do que presença: exige preparo
Datas sazonais como o Dia das Mães são momentos decisivos para marcas que querem crescer com inteligência no e-commerce. Campanhas genéricas, mesmo com grande investimento, tendem a se perder no ruído do mercado.
Já ações guiadas por dados, com segmentação apurada, CRM bem estruturado e IA aplicada ao marketing digital, garantem relevância, eficiência e performance real.
Marketing digital como serviço: mais resultados com menos esforço
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Artigo por Ângelo Vicente, CEO da SELIA Fullcommerce.
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