Atendimento como parte estratégica da jornada de compra
Em um cenário digital cada vez mais competitivo, o atendimento deixou de ser apenas suporte, passou a ser parte estratégica da jornada de compra.
Na Selia, o SAC é estruturado para gerar valor em cada contato, antecipando necessidades, personalizando interações e transformando dúvidas em oportunidades de conversão.
Oferecemos uma operação robusta, empática e conectada a todos os pontos de contato do cliente, com tecnologia, dados e um time treinado para representar sua marca com excelência.
Atendimento Pré e Pós-Venda
• Atendimento ativo e receptivo com multicanalidade
Atuamos com todos os canais relevantes para o consumidor digital: WhatsApp, e-mail, chat, telefone e Reclame AQUI, com fluidez entre eles.
• Atendimento humano, bot ou híbrido
Operação flexível de acordo com o nível de complexidade da demanda, com roteamento inteligente e foco em tempo de resposta e resolução.
• Ponto de Atendimento (PA) dedicado + consultora de vendas
Alocamos especialistas treinados exclusivamente para a sua operação, garantindo atendimento alinhado à cultura e aos objetivos da sua marca, do pré ao pós-venda.
• Visão 360° e histórico completo do cliente
Integração com os sistemas de e-commerce, CRM e fulfillment para garantir respostas rápidas, personalizadas e com contexto completo.
• Linha do tempo omnichannel
Visualização unificada de todas as interações do cliente com a marca, independente do canal. Mais agilidade para quem atende, mais confiança para quem compra.
• Monitoramento de NPS e relatórios em tempo real
Acompanhamento da satisfação do cliente e entrega de indicadores claros sobre desempenho da operação, oportunidades de melhoria e impactos no negócio.
• Centralização de dados e ganho de eficiência
Redução de retrabalho, respostas mais rápidas e maior capacidade de escalar o atendimento sem perder qualidade.
Soluções
Clientes bem atendidos viram defensores da
sua marca
Na Selia, cada solução é pensada de forma estratégica, com inteligência aplicada a processos, canais e tecnologia, seja no B2B, B2C, B2B2C, D2C ou em ecossistemas complexos como Marketplaces.
Atuamos com marcas que exigem controle, performance e escala, sempre conectando dados, orientando decisões e executando em tempo real.